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国网金昌供电公司改善营商环境政策解读
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发布日期:2019-08-08 浏览次数: 字体:[ ]

实行线上全天候服务

1.全面推行“互联网+”营销服务,客户通过“掌上电力”手机 APP、95598网站等渠道,即可实现客户线上自助提交申请资料、查询业务进程和评价服务质量,办理所有用电手续,切实减少客户往返营业厅次数。

2.通过“掌上电力”手机APP、95598网站等渠道线上自助提交的申请,国网金昌供电公司将在1个工作日内受理并进行内部工单派发,由供电公司营业业务班组及时主动联系用电客户,按时限规定完成后续业务。

提供预约上门服务

1.对大中型企业客户,推行联合服务模式,由客户经理与发展、运检、基建等专业人员组成“1+N”服务团队,提供从技术咨询到装表接电“一条龙”服务。

2.小微企业客户,实行客户经理上门服务,现场收集客户需求、办电资料,确定配套电网工程建设方案、物资需求清单和不停电作业方案并实施,实现一次上门、一次送电。


信息来源:金昌日报
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